אם הנכם בעלים של מוקד טלפוני עם נציגים וטלפונים רבים אין ספק כי מרכזיה בענן היא הפתרון המושלם עבורכם. מרכזיה בענן מאחסנת ומנהלת את כל המוקד הטלפוני בצורה חכמה מרחוק מה שאומר שלא תצטרכו להחזיק מרכזיה פיזית במוקד ולא תצטרכו להעסיק אנשי IT וטכנאי תקשורת לתחזוקה שוטפת.

הכל יישב בענן מרוחק ויתוחזק על ידי אנשי המקצוע הטובים ביותר מה שיתן למוקד שלכם את האפשרות לעבוד בראש שקט ללא תקלות ובצורה חסכונית ויעילה.

למרכזיית ה-IP החכמה שלנו מערכת call center הכוללת אינספור אפשרויות ומידע כמו למשל ניתוב שיחות רב ענפי, ניהול תורים חכם, ניתוב שיחות על פי שעות, חיוג בקליק מהמחשב, מידע בזמן אמת על נציגים – מי זמין מי בהפסקה, זמני שיחה, זמני המתנה, מיקומך בתור, זמן המתנה צפוי, שיר בהמתנה ועוד ועוד.

בסוף כל חודש תוכלו להוציא דוחות מפורטים עם סטטיסטיקות שונות על כל השלוחות במוקד ולקבל מידע אמין ומדויק על איכות ויעילות השירות שלכם ושל הנציגים השונים שלכם.

מערכת ה- call center שלנו תדע להתממשק עם כל מערכת CRM הקיימת בארגונכם ולתת לכם את השירות ללא שום פגיעה במידע הקיים במערכות שלכם על הלקוחות השונים.